Se il valore creato per il consumatore è il risultato della esperienza vissuta, un’esperienza nella quale le caratteristiche del prodotto sono solo una delle variabili in gioco, si può quasi sostenere che la progettazione degli spazi commerciali è diventata un’attività non meno importante di quella di progettazione del prodotto. È infatti questa attività a definire le modalità di interazione tra il consumatore e il prodotto contribuendo in modo decisivo a comunicare i valori del brand. Ma come sta cambiando in questo contesto il ruolo del retail designer? Come si svolge il processo che trasforma un brand in uno spazio fisico? Quali sono gli errori da evitare nel progettare il design di un punto vendita?